Datenstrategie für das Kundenwissen
Studie: Finanzinstitute erkennen Potential von Datenanalyse für Kundenbindung
Cloud-Lösungen sehr beliebt, jedoch sorgen Sicherheits- und Datenschutzaspekte sowie Einhalten aller regulatorischer Vorschriften für Bedenken
Für die Mehrheit der Finanzinstitute im deutschsprachigen Raum (82 Prozent) hat es eine hohe Priorität, die Bindung zu ihren Kunden zu verbessern. Um dies zu erreichen, wird insbesondere eine Datenstrategie von 71 Prozent der Befragten als entscheidend angesehen. Zu diesen Ergebnissen kommt eine aktuelle, internationale Studie von Exasol, die unter 457 Finanzinstituten aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Großbritannien und den USA, davon 153 aus dem deutschsprachigen Raum, durchgeführt wurde. Die Exasol AG zeigt mit dieser Marktumfrage, wie Finanzunternehmen Datenanalysen heute für die Kundenbindung einsetzen.
"Die Ergebnisse der Studie spiegeln deutlich wider, dass die befragten Finanzinstitute das Potential von Datenanalyse für eine erfolgreichere Kundenbindung anerkennen", so Carsten Weidmann, Technical Alliance Manager der Exasol AG und ergänzt: "Mit 95 Prozent im deutschsprachigen Raum und 86 Prozent international nutzen auch tatsächlich schon fast alle Abteilungen der Unternehmen Datenanalysen für verschiedene Bereiche."
Nutzung von Datenanalysen für die Kundenbindung
Konkret werden Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenbindung in Deutschland, Österreich und der Schweiz beispielsweise dazu eingesetzt, Produkte und Dienstleistungen an konkreten Kundenbedürfnissen auszurichten (76 Prozent) oder aber, um personalisierte Marketing- oder Verkaufskampagnen zu entwickeln (74 Prozent). Auch zur Messung der bestehenden Kundenbindung kommen Datenauswertungen zum Einsatz (71 Prozent). Darüber hinaus hat der Bereich Predictive Analytics einen sehr hohen Stellenwert in den Organisationen. So nutzen mit 99 Prozent nahezu alle befragten Unternehmen vorausschauende Analysen als einen Teil ihrer Initiativen zur Kundenbindung. "Im Bereich Predictive Analytics haben wir einen interessanten Unterschied zwischen Entscheidern und Mitarbeitern ohne Entscheidungsbefugnis wahrgenommen", kommentiert Weidmann das Ergebnis. "So schätzt mit 81 Prozent eine klare Mehrheit der Entscheider im deutschsprachigen Raum Predictive Analytics als Schlüsselkomponente für die Kundenbindung ein. Bei den Nicht-Entscheidungsträgern waren dies hingegen nur 22 Prozent."
Herausforderungen und Bedenken
Beim Einsatz von Datenanalysen zur Kundenbindung stehen die Finanzinstitute aber auch gewissen Herausforderungen gegenüber. So werden beispielsweise im Bereich Cloud-Lösungen verschiedene Bedenken geäußert. Zwar sind Cloud-Lösungen für die genannten Bereiche sehr beliebt, jedoch sorgen sich die Befragten dabei um Sicherheits- und Datenschutzaspekte (48 Prozent) sowie um das Einhalten aller regulatorischer Vorschriften (32 Prozent). Die zwei am häufigsten genannten Hürden bei der Implementierung einer fundierten Datenanalyse sind mit 36 Prozent der mangelnde Zugriff auf externe oder detailliertere Kundendaten sowie die Unfähigkeit, fortschrittliche Analysemethoden für Aktivitäten wie Customer Lifetime Value Analyse, Verhaltenssegmentierung und Neigungsanalyse zu nutzen (33 Prozent). Besonders auffällig ist in dem Zusammenhang, dass fast die Hälfte der Befragten (45 Prozent) ihre Fähigkeiten, um zur Verfügung stehende Daten voll auszunutzen, als nicht ausreichend einschätzt.
"Unternehmen brauchen nicht nur die richtigen Lösungen und den vollen Zugriff auf relevante Datenbereiche, ebenso müssen Fachkräfte ausgebildet und Trainings angeboten werden, um die Mitarbeiter zu befähigen. Nur so können Finanzinstitute vom Wert ihrer Daten profitieren", sagt Weidmann. "Dazu zählt auch eine konkrete Datenstrategie, die an die Herausforderungen jeder Organisation angepasst werden muss. Ein gerichteter Einsatz von Daten hilft, die Kundenbindung zu verbessern und so den bestmöglichen Geschäftsnutzen zu erzielen."
Über die Studie
Im Auftrag der Exasol AG befragte das unabhängige Markforschungsinstitut Sapio Research 457 Senior Level Bankangestellte und Entscheidungsträger in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Großbritannien und den USA. Insgesamt 153 der Befragten stammen aus der DACH-Region und nahmen im September 2019 an einer Online-Umfrage zur Einführung und Nutzung von Daten- und Analyse-Technologien in ihrem Finanzinstitut teil.
(Exasol: ra)
eingetragen: 25.11.19
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