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Verfügbarkeit von On-Demand-Software

RightNow garantiert Verfügbarkeit ihrer SaaS-Lösungen mit "Geld-zurück-Garantie"
"SaaS Service Level Credits": Gutschrift bei Nichteinhaltung eines vereinbarten Service-Levels

(18.03.09) – Bei RightNow Technologies (NASDAQ: RNOW) ist man sich sicher, die Einhaltung der zugesagten Performance bei der SaaS-Applikation jederzeit gewährleisten zu können. Daher hat das Unternehmen eine "Geld-zurück-Garantie" für ihre SaaS-Lösungen angekündigt. "Wenn wir die zugesicherte Verfügbarkeit unserer On-Demand-Software nicht einhalten, erhält der Kunde sein Geld zurück", versprach Greg Gianforte, CEO von RightNow.

Dies bedeutet, dass dem Kunden ein Teil seiner Service-Gebühren erstattet wird, falls die Verfügbarkeit des jeweiligen Softwarediensts den zugesicherten Wert von 99,9 Prozent unterschreiten sollte. Allerdings gilt die Garantie nur für Kunden, die einen Premier-Support-Vertrag abgeschlossen haben.

Konventionelle Vor-Ort-Implementierungen werden zunehmend durch SaaS-Lösungen verdrängt
Im Rahmen des SaaS-Modells bietet RightNow ihre CRM (Customer Relationship Management)-Software als Service an und übernimmt damit wichtige Aufgaben wie Feinabstimmung und Management von Applikationen sowie Service-Bereitstellung. Auf diese Weise entfallen für den Kunden viele der direkten und indirekten Kosten, die mit der Anschaffung, Nutzung und Pflege traditioneller Softwareprodukte verbunden sind. Wie das Marktforschungsunternehmen Gartner in seinem Bericht "Key Issues for Software as a Service, 2008" feststellt, bietet SaaS als Modell für die Bereitstellung von Software entscheidende Vorteile wie Kosteneinsparungen und schnellere Implementierungen und gewinnt so in mehreren Softwarekategorien immer mehr an Bedeutung.

Die SaaS-CRM-Lösung beinhaltet:
>> On-Demand-Upgrades
>> Echtzeitüberwachung und -dokumentation von Nutzungsdaten
>> Globale Hosting-Zentren in den USA und in Europa
>> Zeitzonenabhängige Wartungs-Zeitfenster
>> Strenge Sicherheits-, Verfügbarkeits- und Zuverlässigkeitsstandards
>> Redundanz und Disaster Recovery

"Angesichts der zunehmenden Bedeutung von Cloud Computing wird es für SaaS-Anbieter immer wichtiger, hinter ihren zugesagten Serviceleistungen zu stehen. CIOs sind auch Risikomanager und deshalb für die Verfügbarkeit und Performance von Systemen verantwortlich – ganz gleich, ob es sich dabei um eine SaaS-Lösung oder um ein vor Ort installiertes System handelt. Natürlich lassen sich Beeinträchtigungen der Performance nicht durch die Erstattung von Geldbeträgen wettmachen, aber mit unserer Entscheidung, echte Dollars aufs Spiel zu setzen, unterstreichen wir nicht nur unser eigenes Vertrauen in unsere Lösung, sondern auch das Vertrauen, das unsere Kunden in unsere Lösung setzen können und sollten", sagte Laef Olson, Chief Information Officer, RightNow
(RightNow Technologies: ra)

RightNow Technologies: Kontakt und Steckbrief

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