Digitalisierung von Serviceprozessen
Serviceware auf der Hannover Messe Industrie 2019: Eine Plattform für alle Serviceprozesse im Unternehmen
Service ist ein komplexes Business, das sowohl interne Mitarbeiter- als auch externe Kundenprozesse betrifft
Premiere auf der Hannover Messe 2019 (1. April bis 5. April) : Serviceware zeigt in Halle 7, Stand F26, wie die Digitalisierung von Serviceprozessen unternehmensweit gelingt. Mit der Enterprise-Service-Management-Plattform (ESP) erhalten Kunden eine Lösung, über die sich sämtliche Serviceprozesse miteinander vernetzen, standardisiert abbildenund zentral steuern lassen - von der IT- über die HR-Abteilung bis hin zum Customer Service und Financial Management. Servicequalität wird so nicht nur visuell darstellbar, sondern auch abteilungsübergreifend messbar. Wie einfach Servicedigitalisierung gelingt, demonstriert das Unternehmen unter anderem anhand des ESP-Tools Serviceware Knowledge Management. Die Wissensmanagement-Lösung standardisiert und zentralisiert sämtliches Wissen im Unternehmen – und bietet so als "Single Point of Truth" einen entscheidenden Effizienzvorteil im Kundenservice.
Service ist ein komplexes Business, das sowohl interne Mitarbeiter- als auch externe Kundenprozesse betrifft. Nicht selten stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre internen und externen Services zu definieren, Servicekosten transparent darzustellen oder eine einheitliche Wissensbasis zu schaffen. Wie Unternehmen den Herausforderungen in der Serviceerbringung voll gerecht werden, zeigt Serviceware auf der Hannover Messe mit seinem Gesamtlösungs- und Beratungsangebot zur Digitalisierung und Automatisierung von unternehmensweiten Services.
Mit den Lösungen der ESP profitieren Kunden von einer durchgängigen Digitalisierung des gesamten Serviceprozesses, einem zentralen Zugriffspunkt auf alle angebotenen Services und einer deutlichen Optimierung der Prozesse im Kunden-, HR- und IT-Service sowie Facility Management. Im Ergebnis sorgt das für maximale Effizienz in der Serviceerbringung sowie für eine optimale Balance zwischen Servicequalität und -Profitabilität.
Knowledge Management: die Zukunft im digitalen Kundendienst
Kunden erwarten heute kanalübergreifenden Service, der eine schnelle, sichere und gezielte Beantwortung ihrer Fragen garantiert. Eine professionelle Wissensmanagementlösung ist im Customer Service deshalb unumgänglich für Unternehmen, die auch künftig am Markt bestehen wollen. Serviceware Knowledge Management ist die Softwarelösung, die Wissen organisiert, zentral zur Verfügung stellt und dies mit allen relevanten Teams im Unternehmen und mit Kunden teilt. Lange Wartezeiten, endlose Weiterleitungen in Service-Hotlines oder mangelnde Auskunftsfähigkeit der Servicemitarbeiter haben damit ein Ende. Die Knowledge-Management-Lösung ist ein "Single Point ofTruth" für alle Servicemitarbeiter.
Die Kundenzufriedenheit steigt, denn schnelle und kompetente Antworten auf Anfragen sind garantiert. Ebenso steht die Lösung als FAQ-Quelle, zum Beispiel auf Webseiten oder Apps, zur Verfügung, um den Kunden optimal zu unterstützen.
Die Grundlage für eine erfolgreiche Digitalisierungsstrategie ist ebenso eine verlässliche IT-Infrastruktur. In diesem Zusammenhang präsentiert Serviceware gemeinsam mit ihrem Partner Veritas, dem weltweit führenden Anbieter für Datensicherung in Unternehmen und Software-defined Storage, wie sich eine sichere Infrastruktur für Servicelösungen aufbauen und betreiben lässt. (Serviceware: ra)
eingetragen: 18.02.19
Newsletterlauf: 11.03.19
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