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ITSM-Lösung als Software-as-a-Service


"ITSMile" kombiniert die technischen Vorzüge der ITSM-Suite "Remedy" von BMC Software mit der Flexibilität einer SaaS-Lösung und den Hosting- und Service durch TUI InfoTec
Sichere Geschäftsprozesse dank innovativer Cloud-Compliance-Lösung

(13.08.13) - Moderne IT-Umgebungen und -Services bilden heute die Basis für den Geschäftserfolg eines Unternehmens. Denn diese Plattformen umfassen Methoden und Aktivitäten, um auf der Basis einer IT-Infrastruktur Geschäftsprozesse optimal zu unterstützen. Eine umfassende Lösung bietet für viele Unternehmen das IT-Service-Management (ITSM), welches durch unterschiedlichste Methoden kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessern kann. Auch der Hannoveraner IT-Dienstleister TUI InfoTec fokussiert mit seinen Lösungen die Optimierung interner IT-Prozesse mittelständischer sowie von Konzernkunden und bietet mit ITSMile eine funktional komplette, professionelle ITSM-Lösung, die als Software-as-a-Service (SaaS) in Form eines monatlichen Mietmodells aus der Cloud angeboten wird.

Die Organisation von internen Service-Prozessen von mittelständischen Unternehmen und Konzernen verlangt heute Flexibilität sowie schnelle Reaktionen. Denn neue Produkte, zusätzliche Vertriebskanäle oder veränderte Workflows unterliegen wie die Unternehmen selbst einem stetigen Wandel und müssen dementsprechend schnell von IT-Dienstleistern und -Verantwortlichen erkannt und in die Prozesse einbezogen werden. Damit Hard- und Software als "technisches Rückgrat" aller Geschäftsprozesse einwandfrei funktionieren, müssen Fehler schnell erkannt und behoben werden.

Die Lösung bietet heute ein professionell aufgestelltes IT Service Management, welches IT Assets erkennt, die IT-Landschaft kontinuierlich überwacht und Fehlfunktionen mittels Monitoring- und Reporting-Tools bereits frühzeitig erkennt und alle vorgenommen Änderungen in einer "Configuration Management Database" (CMDB) speichert. Somit sind Unternehmen für alle IT-Problemstellungen bestens gerüstet und können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Die IT-Dienstleisterin TUI InfoTec hat sich dieser Herausforderung gestellt und präsentiert mit "ITSMile" eine Lösung, welche die technischen Vorzüge der ITSM-Suite "Remedy" von BMC Software mit der Flexibilität einer SaaS-Lösung und den bewährten Hosting- und Servicequalitäten der TUI InfoTec vereint.

Mit ITSMile nutzen Kunden eine funktional komplette, professionelle ITSM-Lösung direkt und flexibel aus der Cloud auf Basis eines monatlichen Mietmodells. Die geschäftskritischen Daten sind dabei in guten Händen, denn sie werden sicher und datenschutzkonform in den Rechenzentren in Deutschland von TUI InfoTec gehostet.

Im "ITSMile-Paket" enthalten sind:

Software-Suite BMC Remedy mit
• >> Self Service Portal
• >> Service Desk
• >> Asset & Configuration Management
• >> BMC Atrium CMDB
• >> ITSM-Prozesse, wie beispielsweise Change Management, Service Level Management (SLA) usw.

Hosting und Service durch TUI InfoTec
• >> Vom Praktiker für die Praxis
• >> Out-of-the-box
• >> Kurze Implementierungszeiten
• >> Vorbefüllt mit praxisrelevanten Inhalten, Workflows, Templates und Reports
• >> Pay-per-User-Modell
• >> Zwei moderne Rechenzentren in Deutschland
• >> Zertifiziert nach ITIL V3 und ISO 20000
• >> Mehr als acht Jahre ITSM-Erfahrung bei Konzern- und Mittelstandskunden
(TUI InfoTec: ra)

TUI InfoTec: Kontakt und Steckbrief

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    Wallix bringt "SaaS Remote Access" auf den Markt, eine Software-as-a-Service (SaaS)-Version der in Wallix PAM4ALL integrierten Remote Access Management-Technologie. SaaS Remote Access wurde für Unternehmen aller Branchen und insbesondere der Industrie entwickelt, die externen Anbietern durch eine vereinfachte Verwaltung digitalen Zugang zu ihrer IT-Infrastruktur gewähren.

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    Die digitale Transformation des Arbeitsplatzes im Fokus: Als IT-Dienstleisterin plant, entwirft und betreibt Adlon den digitalen Arbeitsplatz von der Modernisierung der Infrastruktur über die Digitalisierung der Prozesse und Tätigkeiten bis hin zur Informationssicherheit am digitalen Arbeitsplatz mit dem Ziel, Kunden mit IT zu stärken. Im Fokus hierbei: Device as a Service (DaaS).

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